Regulamin

Regulamin Centrum Terapii Simuli

Regulamin opisuje, jak umawiamy i odwołujemy spotkania, ile i kiedy się płaci, jak zwracamy pieniądze oraz czego obie strony mogą od siebie oczekiwać. Obowiązuje wszystkich pacjentów Centrum Terapii Simuli i wszystkie usługi zamawiane przez serwis simuli.pl.

1. Kto i gdzie

Usługi świadczy Dominik Ziołkowski Centrum Terapii Simuli, ul. Łomiańska 26, 01-685 Warszawa — działalność gospodarcza wpisana do CEIDG, NIP 5252277979, REGON 146761272 (dalej: Poradnia).
Serwis internetowy Poradni działa pod adresem simuli.pl.
Kontakt: tel. 534 180 555, poradnia@simuli.pl, adres pocztowy jak wyżej.
Spotkania odbywają się w gabinetach przy ul. Jana Kochanowskiego 45A w Warszawie albo zdalnie, przez wideo. Adres siedziby i adres gabinetów różnią się i jest to zamierzone.
Zajęcia prowadzą psycholodzy, psychoterapeuci, pedagodzy i dietetycy — każda osoba w zakresie swoich kwalifikacji.

2. Słowniczek

Poradnia (Usługodawca, Sprzedawca) — Dominik Ziołkowski Centrum Terapii Simuli, podmiot wskazany w punkcie 1.
Serwis — strona internetowa simuli.pl, za której pośrednictwem można zarezerwować i opłacić Usługę.
Pacjent (Klient) — osoba korzystająca z Usług Poradni; w przypadku osoby niepełnoletniej umowę zawiera jej rodzic lub opiekun prawny.
Konsument — Pacjent będący osobą fizyczną, zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego). Zapisy o Konsumencie stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Usługa — konsultacja, spotkanie indywidualne albo udział w zajęciach grupowych, zgodnie z cennikiem.
Rezerwacja — zamówienie Usługi na wskazany termin, złożone przez Serwis, telefonicznie albo w rejestracji.
Umowa — umowa o świadczenie Usługi, zawierana z chwilą potwierdzenia Rezerwacji przez Poradnię.
Operator płatności — podmiot obsługujący płatności elektroniczne, wskazany w punkcie 7.
Zwrot płatności — zwrot zapłaconej kwoty tą samą metodą, którą Pacjent zapłacił.
Polityka prywatności — dokument o ochronie danych osobowych, dostępny na stałe pod adresem simuli.pl/polityka-prywatnosci.

3. Pierwsze spotkanie to konsultacja

Współpracę zaczynamy od konsultacji. Na niej ustalamy, jaka pomoc jest potrzebna i kto z zespołu ją poprowadzi.
Jeśli nie wiesz, do kogo się zapisać, umów konsultację u osoby wskazanej na stronie jako prowadząca konsultacje — pokieruje Cię dalej.
Przed zapisem na zajęcia grupowe konsultację prowadzi osoba wyznaczona do grup. Dopiero po niej wiadomo, która grupa będzie właściwa.
Konsultacja jest płatna zgodnie z cennikiem.

4. Zapisy i termin realizacji

Zapisać się można przez Serwis, telefonicznie i na miejscu w rejestracji.
Zapisy przez stronę zamykamy o godzinie 18:00 dnia poprzedzającego spotkanie. Na termin w środę o 14:00 zapiszesz się najpóźniej we wtorek do 18:00. Późniejsze terminy ustalamy telefonicznie, o ile zostały wolne godziny.
Rezerwacja przez Serwis wymaga potwierdzenia: wysyłamy wiadomość z odnośnikiem, a wizyta trafia do grafiku dopiero po jego kliknięciu. Z tą chwilą dochodzi do zawarcia Umowy.
Usługę wykonujemy w terminie wskazanym w Rezerwacji — w dniu i o godzinie wybranej przez Pacjenta. Nie jest to sprzedaż wysyłkowa: nie ma dostawy ani przewoźnika, spotkanie odbywa się w gabinecie albo zdalnie, przez wideo.
Terminy wolne w grafiku na stronie to terminy konsultacji. Kolejne spotkania ustala się bezpośrednio z terapeutą.

5. Odwołania i nieobecności

Odwołanie bez opłaty jest możliwe do godziny 12:00 dnia poprzedzającego spotkanie. Terapię w czwartek o 20:00 odwołasz bezpłatnie do środy do 12:00.
Po tym czasie wizyta jest płatna w całości — także wtedy, gdy pacjent po prostu się nie pojawi. Zarezerwowana godzina nie może już zostać wykorzystana przez kogoś innego, a terapeuta na nią czeka.
Odwołać spotkanie można zawsze, również po terminie bezpłatnego odwołania. Prosimy o to nawet wtedy, gdy wizyta jest już płatna — terapeuta wie wówczas, że godzina jest wolna.
Odwołanie pierwszej konsultacji jest bezpłatne bez względu na termin. Zasady odwołań omawiamy dopiero na niej.
Jeśli spotkanie odwołuje Poradnia — z powodu choroby lub nieobecności terapeuty — nie ponosisz żadnych kosztów, a termin ustalamy na nowo albo zwracamy wpłatę na zasadach z punktu 8.
Wizytę odwołasz telefonicznie, mailem, odnośnikiem z wiadomości potwierdzającej albo w koncie pacjenta.

6. Zajęcia grupowe

Za zajęcia grupowe płaci się z góry za cały semestr, zwykle w czterech ratach.
W zajęciach grupowych nie ma odwołań. Nieobecność nie zmniejsza opłaty: miejsce w grupie jest zajęte niezależnie od tego, czy ktoś przyszedł.
Dołączyć do grupy można w dowolnym momencie semestru. Wtedy płaci się wyłącznie za spotkania, które zostały do jego końca.
Grupa rusza przy minimalnej liczbie uczestników ustalanej dla każdych zajęć. Jeśli nie uda się jej zebrać, zwracamy wpłaty w całości na zasadach z punktu 8.

7. Ceny i płatności, w tym płatności elektroniczne

Ceny podane w cenniku są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto — to znaczy, że nie doliczamy do nich żadnych kwot. Usługi psychologiczne, psychoterapeutyczne i opieki zdrowotnej są zwolnione z podatku VAT. Wiążąca jest cena widoczna w chwili Rezerwacji.
Za Usługę można zapłacić: online przez Serwis, kartą płatniczą albo gotówką w gabinecie, a także przelewem na rachunek PKO BP 97 1020 1026 0000 1802 0388 3352 (w tytule prosimy podać imię i nazwisko pacjenta oraz datę spotkania).
Płatności elektroniczne obsługuje eService Sp. z o.o., ul. Jana Olbrachta 94, 01-102 Warszawa, KRS 0000490970, NIP 1181477610 — krajowa instytucja płatnicza działająca zgodnie z ustawą z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych.
Dostępne metody płatności elektronicznej to karty płatnicze Visa i Mastercard, BLIK oraz szybkie przelewy bankowe. Rozliczenie następuje w złotych. Za płatność online nie pobieramy żadnej prowizji ani dopłaty.
Płatność wykonuje się na stronie Operatora płatności. Danych karty nie wpisuje się w naszym Serwisie — Poradnia ich nie widzi, nie przetwarza i nie przechowuje. Do Poradni wraca wyłącznie informacja o wyniku płatności, jej identyfikator i kwota.
Opłata online pobierana jest w chwili wykonania płatności, przy Rezerwacji. Spotkania rozliczamy pojedynczo, chyba że umówiono inaczej — na przykład raty za semestr zajęć grupowych, których terminy podajemy przy zapisie.
Do każdej wpłaty wystawiamy dokument potwierdzający zapłatę. Fakturę imienną wystawiamy na dane podane przy Rezerwacji; fakturę na firmę — po zgłoszeniu danych przed dokonaniem zapłaty.
Szerszy opis zakupów — co kupujesz, jak działają raty i dokumenty — znajdziesz na stronie system zakupowy.

8. Zwrot środków

Zwrot następuje zawsze tą samą metodą płatności, którą Pacjent zapłacił. Zapłata kartą wraca na tę samą kartę, BLIK i szybki przelew — na rachunek, z którego przyszła płatność, wpłata gotówką — w gabinecie. Zwrot nie wymaga podawania nam danych karty.
Zwrot wykonujemy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym powstał obowiązek zwrotu — czyli od odwołania spotkania przez Poradnię, od odstąpienia od Umowy albo od uznania reklamacji.
Zwracamy całą wpłatę, gdy: spotkanie odwołała Poradnia, spotkanie zostało odwołane przez Pacjenta w terminie bezpłatnego odwołania (punkt 5), grupa nie zebrała minimalnej liczby uczestników, albo Pacjent odstąpił od Umowy (punkt 9).
Zwrotowi nie podlega opłata za spotkanie, które się odbyło, oraz za spotkanie odwołane po terminie bezpłatnego odwołania lub niewykorzystane bez odwołania — zgodnie z punktem 5.
Przy rezygnacji z zajęć grupowych w trakcie semestru zwracamy część wpłaty przypadającą na spotkania, które jeszcze się nie odbyły.
Zwrot zgłasza się mailem na poradnia@simuli.pl albo telefonicznie pod numerem 534 180 555. Nie pobieramy za zwrot żadnych opłat.

9. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Konsument, który zarezerwował Usługę przez Serwis albo telefonicznie, może odstąpić od Umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy wysłać przed upływem tego terminu — mailem na poradnia@simuli.pl albo pocztą na adres siedziby. Nie trzeba do tego żadnego formularza; wystarczy jednoznaczna informacja, że odstępujesz od umowy.
Po odstąpieniu zwracamy całą wpłatę na zasadach z punktu 8 — tą samą metodą płatności i najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy Usługa została wykonana w całości za wyraźną zgodą Konsumenta, który przed jej rozpoczęciem został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Mówiąc wprost: odbytego spotkania nie da się już cofnąć odstąpieniem — ale każde spotkanie można wcześniej odwołać na zasadach z punktu 5.
Jeżeli spotkanie ma się odbyć przed upływem 14 dni od Rezerwacji, przystąpienie do niego traktujemy jako wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia.

10. Rezygnacja z terapii

Z terapii można zrezygnować w dowolnym momencie, bez podawania powodu i bez okresu wypowiedzenia.
Zachęcamy, żeby powiedzieć o tym terapeucie — zakończenie pracy też jest jej częścią i warto je omówić.
Rezygnacja nie znosi opłat już należnych: za spotkania odbyte oraz za odwołane po terminie.

11. Jak przychodzimy na spotkania

Na zajęcia nie przychodzimy pod wpływem alkoholu, narkotyków ani innych środków odurzających. Terapeuta ma prawo nie przeprowadzić takiego spotkania, a wizyta jest wtedy płatna jak odbyta.
Prosimy o punktualność. Spóźnienie skraca spotkanie — kolejna osoba czeka o swojej godzinie — i nie zmniejsza opłaty.
Na spotkania zdalne prosimy o miejsce, w którym nikt nie słyszy rozmowy, i o sprawne połączenie. Spotkanie zdalne ma tę samą wagę co spotkanie w gabinecie.
Nagrywanie spotkań jest możliwe wyłącznie za zgodą obu stron.
Zachowanie zagrażające bezpieczeństwu innych osób albo uniemożliwiające prowadzenie zajęć kończy spotkanie, a w skrajnych przypadkach — współpracę.

12. Dzieci i młodzież

Pacjenta poniżej 18. roku życia zapisuje rodzic lub opiekun prawny i on zawiera Umowę o świadczenie usług.
Na pierwszą konsultację dziecka zapraszamy opiekuna; dalszy udział opiekunów ustala terapeuta z rodziną.
Opiekun odprowadza i odbiera dziecko punktualnie. Poradnia nie sprawuje opieki poza godzinami zajęć.

13. Tajemnica

Wszystko, co dzieje się na spotkaniach, jest objęte tajemnicą zawodową.
Wyjątki wynikają z przepisów prawa: zagrożenie życia lub zdrowia pacjenta albo innej osoby, podejrzenie krzywdzenia dziecka oraz żądanie uprawnionych organów.
Terapeuci korzystają z superwizji — omawiają pracę bez danych pozwalających rozpoznać pacjenta.

14. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Pacjentów jest Poradnia — dane rejestrowe i kontaktowe podaje punkt 1. W sprawach danych osobowych piszemy na poradnia@simuli.pl.
Dane przetwarzamy w celu zawarcia i wykonania Umowy, prowadzenia dokumentacji i rozliczeń oraz obsługi płatności — zgodnie z rozporządzeniem RODO i przepisami prawa polskiego.
Podanie danych jest dobrowolne, ale bez nich nie da się umówić spotkania ani wystawić dokumentu.
Każdemu przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, przeniesienia oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Cele, podstawy prawne, okresy przechowywania i odbiorców danych opisuje szczegółowo polityka prywatności.

15. Uwagi i reklamacje

Uwagi i reklamacje — dotyczące zarówno przebiegu Usługi, jak i płatności — przyjmujemy telefonicznie pod numerem 534 180 555, mailem na poradnia@simuli.pl, pisemnie na adres siedziby oraz na miejscu w rejestracji.
W zgłoszeniu prosimy podać imię i nazwisko, datę i rodzaj Usługi, sposób zapłaty oraz czego dotyczy zastrzeżenie.
Odpowiadamy najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Uznana reklamacja płatności kończy się zwrotem środków na zasadach z punktu 8 — tą samą metodą, którą przyszła wpłata.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji: pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów oraz unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystanie z nich jest dobrowolne.

16. Konto pacjenta

Kartoteka a konto to dwie różne rzeczy. Umówienie wizyty — przez stronę, telefonicznie albo przez nasz zespół — zakłada kartotekę pacjenta; bez niej nie da się wykonać usługi. Konto w Serwisie (logowanie na simuli.pl) jest dobrowolne i powstaje dopiero wtedy, gdy pacjent sam ustawi do niego hasło.
Zaproszenie do konta. Po umówieniu pierwszej wizyty wysyłamy na podany adres e-mail jednorazowy link do ustawienia hasła. Link jest ważny 7 dni. Ustawienie hasła oznacza zgodę na założenie konta pacjenta oraz akceptację niniejszego regulaminu i polityki prywatności.
Nie zakładamy konta za pacjenta i nie ustawiamy haseł. Kto konta nie chce, nie musi nic robić — wizyty odbywają się tak samo, a wszystkie sprawy można załatwić telefonicznie.
Do czego służy konto. Widać w nim najbliższe terminy i historię wizyt, należności i faktury, wnioski o dokumenty; stamtąd też odwołuje się i przekłada spotkania — o dowolnej porze, bez dzwonienia.
Jeden adres e-mail to jedno konto. Adres jest identyfikatorem pacjenta w systemie, więc nie da się prowadzić na nim dwóch kont. Rodzic zapisujący więcej niż jedno dziecko prowadzi je z jednego konta — o rozdzielenie kartotek prosimy w rejestracji.
Hasło. Co najmniej osiem znaków. Zapomniane hasło odzyskuje się przyciskiem „Nie pamiętam hasła" przy logowaniu. Zmiana hasła kończy wszystkie zalogowane sesje.
Usunięcie konta. Konto usuwamy na życzenie pacjenta — wystarczy napisać lub zadzwonić. Usunięcie konta nie usuwa dokumentacji, którą mamy obowiązek przechowywać; opisuje to polityka prywatności.

17. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień, które przysługują Konsumentowi z mocy prawa. W razie sprzeczności między regulaminem a bezwzględnie obowiązującymi przepisami przyznającymi Konsumentowi uprawnienia — pierwszeństwo mają te przepisy.
Regulamin jest dostępny dla wszystkich nieodpłatnie pod adresem simuli.pl/regulamin, w postaci pozwalającej na jego pobranie i wydrukowanie.
O zmianach regulaminu informujemy na stronie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
Do spotkań już umówionych stosujemy zasady obowiązujące w dniu Rezerwacji.